Навык 2. Обратная связь и контроль

из серии «5 навыков руководителя».
Ким С.В.
Eurasian Journal of Public Health.- 2021, V. 10

Обратную связь и контроль можно рассматривать как элемент первого навыка, так и самостоятельно.

ПРАВИЛА обратной связи:

• Обратная связь должна быть всегда.
• Обратная связь должна быть своевременной.
• Обратная связь должна быть без перехода на личность.
• Обратная связь должна быть как положительной, так и отрицательной (за хорошее – хвалить, за плохое — ругать).
• Обратная связь должна быть ориентирована на «как надо» вместо «как не надо».
• Обратная связь должна быть конкретной, без обобщений, без эмоций.
• Обратная связь должна быть без интерпретаций.
  

ПОЧЕМУ ТАК ВАЖНО СОБЛЮДАТЬ ПРАВИЛА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ?

Если вы будете давать обратную связь, как придется, исходя из собственного характера, эмоций…, то вы рискуете вызвать у своего сотрудника одну из трех типов защитных реакций. И тогда человек, будет тратить всю свою энергию на то, чтобы защититься от вас.

Способы психологической защиты:
«ОБОРОНА» (начинает оправдываться, «переводить стрелки», вызывать жалость),
«НАПАДЕНИЕ» (по принципу «сам дурак»),
«СТЕНКА» (игнорирует, делает вид, что слушает, не принимает во внимание). Как избежать все три вида психологической защиты сотрудника в ответ на ваши замечания?

 Зачем выдавать обратную связь:
   Закрепление: чтобы человек и дальше так же отлично выполнял эту задачу.
—   Изменение: коррекция действий сотрудника, повышение качества и т.д.
—   Предотвращение: чтобы такого сотрудник больше не делал.
Мотивирование: на дальнейшие достижения, на проявление своего потенциала.

Обратная связь по обратной связи
—       Постоянно давайте самому себе обратную связь по поводу того, как вы даете обратную связь своим сотрудникам:
—       Все ли этапы алгоритма вы проговариваете?
—       В каком состоянии уходит от вас сотрудник после вашей обратной связи?
—       Повторяются ли ошибки и неправильное поведение сотрудника после их разбора? Достигаете ли вы цели, поставленной перед критикой или похвалой?
Какую обратную связь дает вам сотрудник после конструктивной критики?

Начало…

Продолжение…