Похвала и критика

«Хвалите громко, обвиняйте тихо». Екатерина Великая

«Суть любого бизнеса: персонал, продукт, прибыль. Если у вас
проблемы с первым пунктом, о двух других можете забыть».
Ли Якокка

Похвала и критика – это проявления обратной связи.

Похвала, основные принципы:

• Признание делается и самому человеку как личности и его результатом
• Если есть возможность? хвалите при всех

Алгоритм похвалы:

• Конкретно скажите человеку, что он сделал отлично. Похвалите качество конкретные действия
• Скажите, как вам приятно это или как это поможет организации и работающим в ней
• Побуждайте добиваться еще больших успехов. Скажите, чего вы ждете от сотрудника на будущее (Только позитивно, не перемешивайте сюда критику!)

Примеры:

1. Петя! Ты очень качественно сделал этот отчёт! Без единой ошибки! Вовремя! Да еще над оформлением так творческий поработал!
2. Я прямо с удовольствием его прочитал! Спасибо за отличную работу! Думаю, когда директор его увидит, рейтинг нашего отдела будет еще выше!
3. Петя, я уверен, что если ты также будешь готовить и другие документы, например повестку совещания, графики продаж, то остальные сотрудники тоже буду стараться соответствовать, когда будут готовить документы

Критика:

• критикуем наедине
• критикуем только действия и поступки, а не личность в целом

Алгоритм вдохновляющих критики

• Обозначьте, о чём вы хотите поговорить. Спросите у подчиненного, какая задача была поставлена
• Скажите любой позитив (что сделано хорошо или похвалите за какое-то качество)
• Скажите, что КОНКРЕТНО он сделал неправильно (только факты)
• Дайте понять, что вы на его стороне. Скажите: «Давай подумаем» (предлагаю разобраться, Я очень заинтересован в том, чтобы у нас всё получилось)
• Спросите у подчиненного, как он считает, что можно сделать в дальнейшем, чтобы исправить /улучшить /не допустить сложившуюся ситуацию
• Если он сам не знает, что сказать, тогда можно предлагать свои варианты. При этом важно получить согласие сотрудника: «В следующий раз сделаешь так, договорились?»
• Завершите позитивом: «Хорошо, уверен, что у тебя всё получится!»

Рекомендуем попрактиковаться и поставить не менее 10 задач подчиненным прежде, чем вы перейдете к изучению следующего занятия.

Предыдущий пост серии

Далее…