Похвала и критика

«Хвалите громко, обвиняйте тихо». Екатерина Великая

«Суть любого бизнеса: персонал, продукт, прибыль. Если у вас
проблемы с первым пунктом, о двух других можете забыть».
Ли Якокка

Похвала и критика – это проявления обратной связи.

Похвала, основные принципы:

  • Признание делается и самому человеку как личности и его результатом
  • Если есть возможность? хвалите при всех

Алгоритм похвалы:

  • Конкретно скажите человеку, что он сделал отлично. Похвалите качество конкретные действия
  • Скажите, как вам приятно это или как это поможет организации и работающим в ней
  • Побуждайте добиваться еще больших успехов. Скажите, чего вы ждете от сотрудника на будущее (Только позитивно, не перемешивайте сюда критику!)

Примеры:

  1. Петя! Ты очень качественно сделал этот отчёт! Без единой ошибки! Вовремя! Да еще над оформлением так творческий поработал!
  2. Я прямо с удовольствием его прочитал! Спасибо за отличную работу! Думаю, когда директор его увидит, рейтинг нашего отдела будет еще выше!
  3. Петя, я уверен, что если ты также будешь готовить и другие документы, например повестку совещания, графики продаж, то остальные сотрудники тоже буду стараться соответствовать, когда будут готовить документы

Критика:

  • критикуем наедине
  • критикуем только действия и поступки, а не личность в целом

Алгоритм вдохновляющих критики

  • Обозначьте, о чём вы хотите поговорить. Спросите у подчиненного, какая задача была поставлена
  • Скажите любой позитив (что сделано хорошо или похвалите за какое-то качество)
  • Скажите, что КОНКРЕТНО он сделал неправильно (только факты)
  • Дайте понять, что вы на его стороне. Скажите: «Давай подумаем» (предлагаю разобраться, Я очень заинтересован в том, чтобы у нас всё получилось)
  • Спросите у подчиненного, как он считает, что можно сделать в дальнейшем, чтобы исправить /улучшить /не допустить сложившуюся ситуацию
  • Если он сам не знает, что сказать, тогда можно предлагать свои варианты. При этом важно получить согласие сотрудника: «В следующий раз сделаешь так, договорились?»
  • Завершите позитивом: «Хорошо, уверен, что у тебя всё получится!»

Рекомендуем попрактиковаться и поставить не менее 10 задач подчиненным прежде, чем вы перейдете к изучению следующего занятия.

Предыдущий пост серии

Далее…

Поделитесь своим мнением
Для оформления сообщений Вы можете использовать следующие тэги:
<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

Общественное здоровье Казахстана "ЗдравКонсалтинг" © 2021 ·   Войти   · Тема сайта и техподдержка от GoodwinPress Наверх
Яндекс.Метрика